Privacyverklaring

Wie zijn wij?

Pet Store Netherlands is een webshop in producten voor huisdieren. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij verwerken alleen de gegevens die u zelf aan ons verstrekt of die ontstaan wanneer u onze website gebruikt:

• Bij een bestelling: naam, afleveradres en eventueel factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer, de bestelde producten en de betaalstatus. Uw volledige betaalgegevens (zoals bank- of kaartgegevens) worden verwerkt door onze betaaldienstverlener; wij ontvangen die niet volledig.
• Als u een klantaccount aanmaakt: uw inloggegevens en uw bestelgeschiedenis.
• Als u contact met ons opneemt: uw naam, e-mailadres en de inhoud van uw bericht.
• Als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief: uw e-mailadres en eventueel uw naam.
• Als u onze website bezoekt: technische gegevens zoals uw IP-adres, browsertype en gegevens via cookies. Meer hierover leest u in ons Cookiebeleid.

Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

• Uw bestelling verwerken en bezorgen Om uw bestelling af te handelen, te verzenden en u op de hoogte te houden van de status. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst
• Betalingen en administratie Om betalingen te verwerken en onze boekhouding te voeren. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting
• Klantenservice, retouren en klachten Om uw vragen te beantwoorden en retouren of klachten af te handelen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang
• Nieuwsbrief en aanbiedingen Om u per e-mail te informeren over aanbiedingen en nieuwe producten. Bent u al klant, dan kunnen wij u informeren over vergelijkbare producten. U kunt zich altijd afmelden via de link in elke e-mail. Grondslag: toestemming, of ons gerechtvaardigd belang bij bestaande klanten
• Website beveiligen en verbeteren Om onze website goed en veilig te laten werken en te verbeteren. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang, en toestemming waar dat voor cookies verplicht is

Wij nemen geen besluiten die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking (zoals profilering) en die voor u rechtsgevolgen hebben.

Met wie delen wij uw gegevens?

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens alleen met partijen die wij nodig hebben om onze webshop te laten werken, en alleen voor zover dat nodig is:

• onze leverancier die uw bestelling klaarmaakt en verzendt;
• vervoerders zoals PostNL, DHL of DPD, voor de bezorging van uw pakket;
• onze betaaldienstverlener, voor het afhandelen van uw betaling;
• onze hosting-, webshop- en e-maildienstverleners;
• onze boekhouder, voor de financiële administratie;
• overheidsinstanties, zoals de Belastingdienst of de politie, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Met partijen die namens ons gegevens verwerken, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst. Wordt een dienstverlener buiten de Europese Economische Ruimte gevestigd, dan zorgen wij voor passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht.
• Klantaccount: zolang uw account actief is. U kunt uw account op elk moment laten verwijderen.
• Contact en klantenservice: zolang nodig om uw vraag af te handelen, en daarna maximaal 2 jaar.
• Nieuwsbrief: totdat u zich afmeldt.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging. Onze website gebruikt bijvoorbeeld een beveiligde verbinding (SSL).

Wij kunnen echter niet garanderen dat elk risico van misbruik volledig is uitgesloten. Heeft u het idee dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of zijn er aanwijzingen van misbruik, neem dan direct contact met ons op.

Uw rechten

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken.
• Recht op rectificatie: u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren of aanvullen.
• Recht op verwijdering: u kunt vragen uw gegevens te verwijderen, tenzij wij deze wettelijk moeten bewaren.
• Recht op beperking: u kunt vragen de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: u kunt uw gegevens opvragen in een gangbaar formaat om over te dragen aan een andere partij.
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en altijd tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing.
• Toestemming intrekken: heeft u toestemming gegeven, dan kunt u die altijd weer intrekken.

Stuur uw verzoek naar info@petstorenetherlands.nl. Wij reageren binnen één maand. Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen om u te identificeren.

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Laat het ons weten. U heeft ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookies

Onze website gebruikt cookies. Functionele cookies zijn nodig om de website en de winkelwagen goed te laten werken. Voor andere cookies, zoals marketingcookies, vragen wij eerst uw toestemming. Meer informatie en uw instellingen vindt u in ons Cookiebeleid.

Wijzigingen

Pet Store Netherlands kan deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze dienstverlening of in de wet. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

Contact

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem dan contact met ons op: